Política de reembolso
Política de Devoluções - Criatto
Na Criatto, esforçamo-nos por garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, devido à natureza personalizada dos nossos produtos, aplicam-se regras específicas às devoluções, em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Produtos Personalizados
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados com nomes, datas, frases ou artes escolhidas pelo cliente. As imagens apresentadas no website são meramente ilustrativas. O produto final pode apresentar pequenas variações de cor, forma ou acabamento, não sendo estas consideradas defeito.
Produtos com Defeito ou Erro de Personalização
Caso receba um produto com defeito de fabrico ou erro na personalização, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para tal, envie uma fotografia do produto e uma breve descrição do problema para o e-mail: vendas@criatto.pt
Após análise, a Criatto.pt compromete-se a substituir o produto ou a proceder ao reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.
Devoluções Não Autorizadas
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados sem contacto prévio e aprovação da nossa equipa. Produtos devolvidos sem autorização poderão não ser processados nem reembolsados.
Custos de Envio
Em caso de devolução aprovada por defeito ou erro, os custos de envio serão suportados pela Criatto.pt. Em qualquer outro caso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, entre em contacto connosco através do e-mail: vendas@criatto.pt
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