Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes  Criatto

Aqui encontra respostas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, personalização, envios e devoluções.

Posso personalizar qualquer produto?

Sim! Todos os produtos identificados como personalizáveis - como canecas, tote bags e puzzles - podem ser personalizados com nomes, datas, frases ou artes próprias. Futuramente, poderão estar disponíveis outros itens com opção de personalização, e essa informação será sempre atualizada na loja online.

Posso enviar a minha própria imagem ou desenho?

Sim, podes! Aceitamos ficheiros em boa resolução para garantir uma impressão de qualidade. A nossa equipa técnica irá verificar se a imagem está adequada e, antes de avançarmos com a produção, enviamos uma pré-visualização para tua aprovação.

Requisitos da imagem para canecas:

• Dimensões recomendadas: 21,5 cm (largura) × 9,5 cm (altura)
• Resolução mínima: 300 dpi (alta definição)
• Formatos aceites: JPEG, PNG (preferencialmente com fundo transparente) ou PDF
• Margens de segurança: evita colocar texto ou elementos importantes muito perto das bordas
• Cores: usa cores vibrantes para melhor resultado na cerâmica

Requisitos da imagem para totebags:

• Tamanho máximo de impressão: até ao formato A4 - 21 cm × 29,7 cm
• Resolução mínima: 300 dpi
• Formatos aceites: JPEG, PNG ou PDF
• Evita fundos muito escuros, pois podem interferir com o tecido natural
• Designs com contraste funcionam melhor em tecidos claros

Quanto tempo demora a produção?

O tempo de produção varia entre 2 a 5 dias úteis, dependendo do volume e da complexidade da encomenda.

Quais são os prazos de entrega?

- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição  
- Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 7 dias úteis após expedição

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, débito e outros métodos disponíveis no site. Todas as transações são seguras e encriptadas.

Posso cancelar ou devolver uma encomenda?

Devido à natureza personalizada dos produtos, o direito de livre resolução não se aplica. No entanto, se houver defeito de fabrico ou erro na personalização, garantimos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.

Reclamações e litígios

Podes apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico: AQUI

Posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Sim, após a expedição, receberás um e-mail com o código de rastreio para acompanhares o envio através dos CTT ou da transportadora indicada.

Como posso contactar a Criatto?

E-mail: vendas@criatto.pt
WhatsApp: +351 912 706 987  
Instagram: @criatto.pt  
Facebook: Criatto

Se tiveres outras dúvidas, não hesites em contactar-nos!